Бронирование авиабилетов

Как забронировать авиабилет

Детали перелета

Подтверждение бронирования

Отмена брони

Регистрация на AviaGO.com.ua

Проверка брони

Авиабилеты

Что такое "авиабилет"

Цена билета

Оплата

Счет-фактура

Если не получили билеты вовремя

Изменения дат полета и возврат билетов

Для групп

Приватность и конфиденциальность

Информация для путешествующих

Личное здоровье

Необходимые документы

Визы

Безопасность

Дети

Регистрация на рейс

Последовательность рейсов

Питание во время полета

Информация о багаже

Новые правила перевозки жидкостей в ЕС

Багаж

Ручная кладь

Регистрируемый багаж

Список вещей запрещенных перевозке в багаже

Животные

Правовая информация

Ответственность авиакомпании при отказе пассажиру в посадке в самолет

Отказ в посадке и отмена рейсов

Долговременные задержки рейсов

Багаж

Травмы и смерть во время аварий

Дополнительная информация

"Черный список" авиакомпаний

Информация и помощь по тел. +380 44 228-14-20

Бронирование авиабилетов

Как забронировать авиабилет

1. Укажите тип путешествия

2. Укажите маршрут

Названия городов можно писать по-английски или по-русски. Можно также вводить трехбуквенный код аэропорта, если он вам известен. По мере ввода названия или кода, в выпадающем списке появится список всех аэропортов, в названии или коде которых есть вводимый текст. Выберите нужный город/аэропорт из этого списка с помощью мыши или клавиатуры (клавишами «Вверх»,«Вниз» и «Ввод»).

3. Укажите даты полета

Чтобы выбрать дату, нажмите на «Дата вылета&кaquo; или «Дата возвращения&кaquo;. В открывшемся календаре выберите нужную дату. Если вы уже искали раньше, вместо «Дата вылета&кaquo; или «Дата возвращения&кaquo; может быть указана дата из вашего последнего поиска. Нажмите на эту дату чтобы выбрать другую дату полета.

4. Укажите число пассажиров

Укажите число пассажиров для каждой возрастной группы (в скобках указан возрастной диапазон). Это важно, поскольку зачастую авикомпании предоставляют скидки для разных возрастных групп.

5. Выберите нужный класс и авиакомпанию (необязательно)

Здесь вы можете указать, что желаете искать авиабилеты только бизнес-класса. Если эта опция не выбрана, будут найдены авиабилеты всех классов. Также вы можете выбрать авиакомпанию — результаты поиска будут ограничены рейсами только от указанной авиакомпании.

Дальнейший ход бронирования

Указав все параметры, нажмите на "Найти билеты". Вскоре вы увидите список результатов поиска. Мы предоставляем предложения только для рейсов, на который в тот момент есть свободные места.

Из найденых предложений выберите подходящий вам вариант и нажмите "Купить". Вы увидите детальнюю информацию о вашем выбранном предложении, включая условия возврата билета и изменений дат полетов.

Введите информацию для всех пассажиров. Здесь есть преимущества для регистрированных пользователей - если вы уже бронировали билеты на AviaGO.com.ua, их информация автоматически сохраняется, и вы можете не вводить ее каждый раз заново – достаточно выбрать пассажира из списка.

Перед тем как бронировать билет, ознакомьтесь с правилами тарифа, а также с условиями соглашения с пассжжирами и отметьте это поставив флажок внизу страницы.

Нажмите "Бронировать". Если бронирование было успешным, вы вскоре увидите подтверждение. Вы можете отпечатать это подтверждение. Если вам необходим счет-фактура, отметьте соответствующий флажок. Появится форма для введения реквизитов предприятия, на имя которого будет выписан счет (подобно пассажирам, данные о предприятиях автоматически сохраняются из предыдущих заказов). Счет-фактуру мы вышлем по эл. почте на указаный адрес предприятия.

Нажмите "Оплатить". Вы будете перенаправлены на соответствующую страницу оплаты. После успешной оплаты вам будет выслано подтверждение, а также билет, если он – электронный.

Детали перелета

Перед бронированием обязательно ознакомьтесь со всеми деталями перелета. Если перелет с пересадками, проверьте, нет ли необходимости переезжать в другой аэропорт.

Подтверждение бронирования

Если билет был успешно забронирован, на экране вы увидите 6-тизначный код брони. Кроме того, подтверждение придет вам по электронной почте.

Отмена брони

Если бронь не будет выкуплена до указанного срока, она будет аннулирована автоматически. Оплаченную бронь можно также отменить, связвашись со службой поддержки.

Заметьте, что если вы делаете несколько аналогичных броней (т.е. в них совпадают данные о пассажирах и перелете), авиакомпания может аннулировать каждую из них.

Регистрация на AviaGO.com.ua

Хотя бронировать билеты и заказывать номера в гостинице на AviaGO.com.ua можно не регистрируясь и не входя в систему, регистрированные пользователи имеют несколько преимуществ. В своем личном кабинете вы всегда сможете просмотреть все свои заказы, оплатить неоплаченные. Кроме того, все данные о пассажирах, которые вы вводите во время бронирования авиабилетов, сохраняются для более удобного и быстрого последующего ввода. Эти данные можно редактировать/удалять.

Зарегистрироваться можно, нажав на ссылку «регистрация» в верхней правой части страницы и заполнив все необходимые данные.

Проверка брони

Актуальную информацию о брони (такую, как изменения времени или отмена рейса) можно просмотреть в интернете по адресу www.checkmytrip.com. Там необходимо указать код брони и фамилию первого пассажира. Если вы являетесь регистрированным пользователем AviaGO.com.ua, эта информация доступна из раздела «Мои заказы» в Вашем Личном кабинете.

Авиабилеты

Что такое "авиабилет"

Авиабилет является документом, подтверждающим соглашение с авиакомпанией о перевозке пассажира. Электронная копия авиабилета (информация в формате PDF) высылается по эл. почте после оплаты брони.

Обо всех нам известных изменениях в рейсах мы сообщим вам на вами указанный адрес эл. почты или по телефону. AviaGO.com.ua, однако, не может контролировать всю деятельность авиакомпании, поскольку является лишь посредником при покупке авиаблетов пассажирами у авиакомпаний. Лимиты ответственности авиакомпании описаны в разделе «Правовая информация». Кроме того, каждая авиакомпания утверждает собственные правила для своих рейсов. Эти правила можно просмотреть на английском языке во время бронирования. Если у вас возникают затруднения с пониманием этих правил, обращайтесь в службу поддержки AviaGO.com.ua. Два основных правила – условия аннулирования и изменения дат перелета – даются в переводе.

Мы рекомендуем за день до вылета удостовериться, что не произошло изменений времени рейсов.

Цена авиабилета

Цену авиабилета составляют: тариф авиакомпании, сборы аэропорта, за топливо, безопасности и обслуживания.

Оплата

Оплатить заказ можно с помощью расчетной карты Visa или MasterCard.

Крайний срок оплаты брони указан в подтверждении заказа. Если бронь не была оплачена (деньги не оказались на нашем счету) до этого срока, бронь аннулируется автоматически.

Счет-фактура

Перед оплатой заказа можно указать, что вам необходим счет-фактура, и ввести необходимые для этого данные. Счет-фактура будет выслана на адрес предприятия, указанный в счете-фактуре.

Если вы не получили билеты вовремя

Если после оплаты вы не получили билеты вовремя до вылета, свяжитесь со службой поддержки.

Изменения дат полета и возврат билетов

Тарифы и правила их применения устанавливаются авиакомпаниями. Цена авиабилета обычно связана с условиями перевозки. Более дорогие билеты обеспечивают пассажиров большими возможностями для изменений дат, маршрута, имени/фамилии пассажира, класса салона, для возврата билетов и др. Для более дешевых билетов есть ограничения для подобных действий, напр. штрафы за изменения, невозвращение оплаты в случае возврата билета и др.

Если правила тарифа дают возможность изменить даты перелета или возвратить билет, вы можете это сделать, обратившись в службу поддержки. При возврате билета, уплаченные деньги будут возвращены только после того, как мы получим их от авиакомпании. При этом, сбор за обслуживание не возвращается.

Для групп

Количество пассажиров для одной брони ограничено 9-тью. Если вам необходимы авиабилеты для группы более чем 9 пассажиров, разбейте бронь на несколько частей или обратитесь обратиться в службу поддержки AviaGO.com.ua.

Приватность и конфиденциальность

В AviaGO.com.ua сохраняются данные, вводимые во время регистрации, поиска и бронирования авиабилетов, подписки на рассылки. Все ваши личные данные, сохраняемые в системе AviaGO.com.ua всегда остаются конфиденциальными. Эта информация никогда не передается третьим лицам. Все личные данные вы можете редактировать или удалить.

Информация для путешествующих

Личное здоровье

Если планируете лететь на самолете, рекомендуется проконсультироваться с врачом о своем здоровье. Согласно рекомендациям Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), беременным женщинам по соображениям здоровья необходимо иметь справку от врача, подтверждающую, что можно лететь самолетом. Такая справка требуется, если беременность (или предыдущие беременности) сопровождается осложнениями, и если до предполагаемых родов осталось менее 4 недель. Путешествуя в иностранные государства, рекомендуется обратить внимание на иммунопрофилактику, рекомендуемую государственными службами общественного здоровья.

Необходимые документы

Пассажир воздушного транспорта должен иметь документ, подтверждающий его личность, а также все необходимые документы для въезда в иностранное государство (паспорт, виза, приглашение и т.п.) Многие государства требуют от въезжающих иметь при себе определенную минимальную денежную сумму и/или билет для продолжения путешествия или возвращения назад.

Визы

Рекомендации для граждан Украины, выезжающих за границу.

Безопасность

Список стран мира нежелательных для посещения туристами и путешественниками: Албания, Алжир, Ангола Афганистан, Босния и Герцеговина, Бурунди, Восточный Тимор, Гаити, Гвинея-Бисау, Ирак, Йемен, Колумбия, Коморские острова, Конго, Демократическая Республика Конго, Либерия, Нигерия, Сомали, Соломоновы острова, Судан, Сьерра-Леоне, Пакистан, Фиджи, Филиппины (на юге страны), Центральноафриканская Республика, Шри-Ланка, Эритрея, Косово (Югославия), районы Джамму и Кашмир в Индии.

Дети

Выехать из страны гражданин Украины не достигший 16 лет может только при согласии матери и отца или их законных представителей, заверенного нотариально. Если ребенку исполнилось5 лет, в паспортах родителей должна быть вклеена фотография ребенка, заверенная печатью уполномоченного органа. Выехать ребенок с сопровождающими лицами может только при нотариально заверенном согласии обоих родителей. Согласиться на отбытие ребенка второй родитель может дать устно в момент проверки документов на пропускном пункте при пересечении границы Украины. Если отсутствует согласие одного из родителей, пропуск ребенка через границу строго запрещен.

Если ребенок выезжает с матерю-одиночкой, вместо согласия отца на пограничном контроле Украины проверяется наличие справки, выданной отделом регистрации актов гражданского положения (статья 135 Семейного Кодекса Украины). В случае, если один из родителей умер, вместо его согласия во время осуществления паспортного контроля проверяется наличие свидетельства о его смерти.

Регистрация на рейс

Обычно, регистрация на международные рейсы заканчивается за 60 мин до вылета. Точное время регистрации можно узнать, обратившись в аэропорт вылета.

Важно: в билетах всегда указывается время вылета, а не регистрации.

Перелеты с несколькими рейсами

Если ваш перелет состоит из нескольких рейсов, при неявке на один из них авиакомпания имеет право отменить вашу бронь на оставшиеся рейсы.

Питание в самолете

Многие авиакомпании в цену билета включают питание во время полета (это указано в билете). Некоторые авиакомпании предлагают питание в самолете за дополнительную плату.

Багаж

Новые правила перевозки жидкостей в ЕС

С 6 ноября 2006 г. в Европейском Союзе были приняты новые правила перевозки жидкостей в ручной клади. Эти правила действуют для всех пассажиров, путешествующих из любого аэропорта в пределах ЕС. Это означает, что в аэропортах у пассажиров проверяются имеющиеся жидкости, а также наличие запрещенных к перевозке предметов. Новые правила не ограничивают наличие и количество жидкостей, приобретенных за пределами мест проверки посадочных талонов (например, в магазинах «Duty Free») или на борту самолета.

Жидкостью считается следующее:

Ручная кладь

В ручной клади разрешено иметь только небольшое количество жидкостей. Жидкости должны быть упакованы в отдельных емкостях объемом не более 100 мл. Все такие емкости будут вложены в один прозрачный пакет или корзину объемом не более 1 л, по одному пакету/корзине на пассажира.

Проверка багажа

Чтобы облегчить и ускорить процесс проверки, вам необходимо:

Не запрещено:

Сохранность багажа

Рекомендуем ознакомиться с правилами перевоза багажа авиакомпании. Обычно авиакомпании не отвечают за сохранность ценных и хрупких предметов. При их перевозке вы можете их застраховать дополнительно или за дополнительную плату во время регистрации заполнить специальную декларацию – в противном случае ответственность авиакомпании за утерянный или испорченный обычный багаж не будет превышать 1000 SDR (около 1200 евро).

Ручная кладь

Допустимая ручная кладь обычно ограничена размерами 56x45x10 см и весом в 5 кг, однако, многие авиакомпания устанавливают собственные ограничения.

Регистрируемый багаж

Вместе с билетом вы покупаете транспортировку багажа определенного веса. Каждая авиакомпания устанавливает свои нормы веса такого багажа. Обычно это 20 кг на пассажира (10 кг для младенца 0-2 лет) для экономного класса и 30 кг для бизнес-класса. Максимальный вес бесплатно перевозимого багажа указывается в авиабилете.

Исключение: перелетам через океан (напр. из Европы в США) часто устанавливаются повышенные нормы для бесплатно регистрируемого багажа: 2 единицы по 23 кг для экономного класса и 2 единицы по 32 для бизнес-класса. При этом надо обратить внимание, что при многосегментном перелете нормы могут быть разными для каждого отдельного сегмента (напр. пре перелете из одного города Европы в другой, а затем в США или Канаду).

За вес, превышающий эти нормы, взимается дополнительная плата (напр. 1,5% от цены билета за 1 кг). Кроме того, существуют нормы максимального веса для единицы багажа (обычно 32 кг). Если багаж весит больше, его могут не принять к перевозке, и его придется переупаковывать в аэропорту.

Иные правила применяются для некоторых предметов, таких как спортивный инвентарь (инвентарь для гольфа, лыжи), акваланги, а также для ценных предметов (таких, как произведения искусства) и для предметов больших или нестандартных габаритов. Больше информации можно получить, обратившись в авиакомпанию или службу поддержки AviaGO.com.ua.

При перелете в Соединенное Королевство или Ирландию

При перелете из Соединенного Королевства или Ирландии

Предметы, запрещенные к перевозке или использованию в самолете

В регистрируемом багаже и ручной клади запрещено перевозить:

В ручной клади запрещается перевозить холодное или огнестрельное оружие любого вида, действующее или недействующее, его копии, и другие опасные или выглядящие опасными предметы.

Во время полета запрещено пользоваться любыми приборами, которые имеют антенну, потребляют много энергии, а также устройства с лазерами.

Животные

Перед перевозкой животных убедитесь, что авиакомпания позволяет это делать. В салоне самолета обычно разрешается перевозить только небольших животных, помещенных в клетку. Более крупные животные перевозятся в багажном отделении (в специальных контейнерах или клетках). За перевозку животных взимается дополнительная плата. Для перевозимого животного необходимы справки о требуемой вакцинации, разрешения на перевозку и другие документы, которые могут быть потребованы в стране прибытия или транзита.

Правовая информация

Ответственность авиакомпании

Если вам было отказано в посадке в самолет, рейс был отменен или отложен на продолжительное время и ответственная за рейс авиакомпания не выполнила своих обязательств, вам нужно обратиться в компетентную институцию. Если летите из страны Европейского Союза, жалобу подайте в ней. Если летите не из ЕС, но рейс обслуживается авиакомпанией в ЕС, жалобу подайте в стране ЕС, в которой самолет должен приземлится.

Чтобы получить информацию о компетентной институции, в которой вы можете подать жалобу, или чтобы получить помощь в случае других жалоб (напр. из-за багажа, травм или смерти, отсутствие организаторов путешествия), вы можете позвонить по прямому европейскому тел. 00 800 678910111 или обратиться по Эл. почте mail@europe-direct.cec.eu.int.

В случае отказа в посадке в самолет, отмены или продолжительной задержки рейса, ответственная за рейс авиакомпания обязана предложить вам соответствующую денежную компенсацию и помощь. Это право пассажир имеет только в случае, если он/она вовремя зарегистрировался на рейс.

Отказ пассажиру в посадке в самолет

Если в самолете оказалось недостаточно мест, авиакомпания должна предложить пассажиру добровольно обменять свое место на договоренную денежную сумму. Пассажир может выбрать либо компенсацию всей цены билета (включая бесплатный перелет в первоначальный пункт отбытия) либо альтернативный перелет в пункт назначения.

Если эти варианты пассажира не устраивают, авиакомпания должна выплатить компенсацию в размере:

Если рейс был задержан на менее чем 4 часа, компенсация может быть уменьшена наполовину.

Кроме того, авиакомпания обязана при необходимости бесплатно предоставить пассажиру питание, ночлег в гостинице и услуги связи.

Отмена рейса

Если рейс был отменен, авиакомпания обязана предоставить пассажиру на выбор либо компенсацию всей цены билета (включая бесплатный перелет в первоначальный пункт отбытия) либо альтернативный перелет в пункт назначения. Кроме того, авиакомпания обязана при необходимости бесплатно предоставить пассажиру питание, ночлег в гостинице и услуги связи.

Авиакомпания также может быть обязана выплатить такую же компенсацию, как и при отказе в посадке в самолет (см. выше), если только об отмене рейса не было сообщено заранее, и не был предложен приемлемый альтернативный перелет.

Компенсация должна быть выплачена в течение 7 дней наличными, банковским переводом или чеком, либо, при согласии пассажира, полетными на получение услуг.

Долговременная задержка рейса

Долговременной задержкой рейса считается:

В случае такой задержки, авиакомпания обязана при необходимости бесплатно предоставить пассажиру питание, ночлег в гостинице и услуги связи.

Если задержка продолжается более 5 ч., авиакомпания обязана предложить пассажиру компенсацию за билет (включая бесплатный перелет в первоначальный пункт отбытия).

Пассажир имеет право на вышеуказанное только если он/она вовремя зарегистрировался на задерживаемый рейс.

Последующие претензии

Если авиалинии, зарегистрированные в ЕС, ответственны за задержанный рейс (в любом аэропорту мира), пассажир имеет право потребовать от авиакомпании до 4150 SDR2 компенсации за причиненный ущерб.

Запоздавший, утерянный или испорченный багаж

За запоздавший, утерянный, испорченный или уничтоженный багаж пассажир имеет право требовать от авиакомпании компенсацию в размере до 1000 SDR2. Требование компенсации должно быть сделано в течение 7 после прибытия испорченного багажа или сообщения об его утрате, или в течение 21 дня после прибытия багажа с опозданием.

Травмы или смерть во время аварий

В случае аварии во время перелета, пассажир (или его родственники в случае смерти)в праве требовать компенсацию за причиненные травмы, ущерб или смерть. Кроме того, в случае аварии пассажир имеет право получить финансовую помощь для покрытия неотложных нужд.

Дополнительная информация

Выше была изложена информация, взятая из правовых актов ЕС. Все правовые требования или действия в случае споров и конфликтов, должны быть основаны только на соответствующих правовых текстах, которые можно найти в официальных публикациях Европейского Союза.

«Черный список» авиакомпаний

Европейская Комиссия объявила список авиакомпаний, рейсы которых запрещены на территории ЕС:

Больше информации: http://ec.europa.eu/transport/air_portal


1 Некоторые операторы мобильной связи не предоставляют возможности звонить на номера, начинающиеся с 00 800, либо эти звонки – платные. В некоторых случаях звонки из таксофонов и гостиниц также могут быть платными.

2 1 SDR = 0.41 евро (курс обновляется каждые 5 лет).